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主動貼近群眾面對面聽期盼

來源：孝感自來水 發布時間：2017/3/22

我公司走進社區深入開展“大走訪”活動

3月16日，我公司分管領導帶領客服中心工作人員來到付沖社區走訪，與社區領導和居民群眾促膝交談，面對面征詢群眾對供水服務工作的意見和建議，全面啟動了貼近群眾“面對面聽期盼”大走訪活動。市公用局有關科室負責人參加走訪，并進行了現場調研。

面對面，與客戶促膝談心

按照市建委和市公用局的統一部署，自2月下旬起我公司成立專班、制定方案，認真組織開展了以“面對面聽期盼”為主題的大走訪活動。大走訪活動將歷時9個月，分為五個階段進行，目前我公司已順利完成動員部署階段的工作。進入走訪調研階段后，公司將集中安排一個多月時間，分別由班子成員帶隊，分頭聯系各社區、企事業單位和居民小區，深入到群眾中去，與服務對象面對面，主動聽取社會各界對于當前供水管理與服務工作的意見和建議。經過梳理歸類后，將對群眾反映較集中、亟需解決的重點問題，進行深入調研，研究解決方案，作出公開承諾，以實際行動回應群眾期盼。

與社區領導和居民代表座談，聽取各方建議

在付沖社區，大走訪專班人員來到我公司“服務進社區”流動服務窗口，向前來辦事的群眾發放走訪登記表，一一當面征詢意見，還邀請部分群眾代表和社區工作人員一起進行了座談，通報了供水標準化建設和優化供水服務工作情況，并就社區正在進行的水改等具體工作廣泛聽取意見和建議。公司領導表示，對于各方反映的意見建議，我們將堅持問題導向，結合相關政策和供用水實際認真研究和逐步解決，努力讓人民群眾滿意。

走訪專班在社區窗口主動向辦事群眾征詢意見

流動服務隊每月定期進駐社區，方便群眾辦事

目前，我公司各窗口服務單位正在抓緊分頭進行客戶走訪和建議征集工作。對于群眾反應強烈的突出問題，公司將在下階段積極解決和回應的同時，進一步從制度建設方面著手，形成回應群眾期盼的長效機制。

窗口人員耐心指導客戶關注公眾號

社區居民認真填寫大走訪意見表

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