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標準化服務催生職業敏感為客戶挽回大損失

來源：孝感自來水 發布時間：2017/12/29

抄表數據核查預警成為客戶用水好幫手

12月28日，孝感商岸物業服務有限公司有關負責人來到公司營銷部城南營業所，專程送上一封紅彤彤的感謝信，感謝抄收人員半年內先后兩次主動提出用水異常警示和給予技術指導，幫助他們及時發現和排除內部管網漏損，避免了更大水費損失。
該公司負責運營南城新區的“車天地”大型綜合商貿區項目，投入運營后一直由城南所負責營抄服務，實行總表結算。今年6月，抄收員發現其用水量突然猛增，水費增至近4萬元；憑著職業敏感，抄收員分析表后管網存在較嚴重的漏水，遂主動向該公司發布用水異常警示，提醒他們馬上排查。后經該公司排查整改，7月起其用水量大幅減少，水費也降到2萬元左右。
在隨后幾個月的營抄服務過程中，城南所工作人員本著認真負責的態度，又多次實地調查“車天地”項目入駐商戶用水情況，綜合總、分表計量水量進行分析研判后，11月份再次主動聯系該公司有關負責人，告知“目前進駐商戶并不多，也沒有續建施工用水，用水量仍然偏高，存在較大漏損可能”，并指導他們利用夜間監測總、分表水量并進行管網探查。該公司根據技術指導方案進行了監測探查，果然又在總表后發現了多處漏水，維修整改后近兩月用水量逐步趨穩，水費降至1萬余元。按其正常用水量測算，該公司一年就可減少水量損失費用約30萬元。為此，該公司特地登門致謝，并表示要將我公司工作人員“認真負責的工作態度、服務企業的良好職業素養”作為學習的榜樣。
這是我公司供水服務標準化項目落地并取得實效的一個縮影。今年公司全面推行標準化服務以來，營銷部按照標準化項目“抄表數據異常核查工作”環節要求，主動換位思考，定期為客戶監控分析用水量動態，每月要向近百個客戶發出漏水預警，并幫助提供技術指導，使之成為廣大客戶用水的“安全衛士”和好幫手。與此同時，各服務崗位工作人員的責任意識、服務意識和敬業精神也顯著增強，各項客戶服務更到位、更貼心。

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