為保障我市城區供水安全，根據市安委辦、市住新局和澴川國投有關部署，結合供水生產實際情況，制訂應急預案如下。　

一、應急組織及職責分工

（一）組織領導。公司成立供水管網搶修應急領導小組，組成如下：

組  長：宋懷忠
      副組長：曾國剛、安楚雄、劉友安、劉要華     
    成  員：朱德安、馮佳偉、陳強、戴超群、張少初、姜相敬、張君芳、董勁勇、何寶林、張菁、吳慶輝、王紅偉、陳慶軍、黃承林、葉貞強

領導小組下設事故處置組、治安警戒組、信息發布組、物資供應組、通信聯絡組，組成如下：

（二）職責分工。

1.領導小組：根據國家、省、市天氣預警及各上級單位下發的文件要求，統籌部署各項應急準備工作，按照“安全第一、常備不懈、預防為主、全力搶險”的原則，提前做好供水設施防凍工作；組織開展分類排查專項行動，加大隱患排查和社會宣傳力度，對各類風險隱患進行監督檢查；發生供水管網事故時，及時發布應急指令，統籌組織搶修處理，最大限度降低事故造成的影響和損失。

2.事故處置組：負責事故現場的搶險搶修工作，以及應急人員、裝備的現場調度。

3.治安警戒組：負責事故現場的治安維護、交通引導和作業區域安全警戒工作，嚴格控制進入搶修作業區域的人員和車輛，維持現場秩序。

4.信息發布組：根據上級指令，及時發布停水時間、影響范圍等信息，組織相關媒體采訪報道搶險搶修進展情況，及時回應市民關切，做好輿情引導工作。

5.物資供應組：負責根據現場需要，及時協調和調集應急救援所需的材料、設備、工器具、車輛等應急物資和裝備；停水時間超過24小時時，及時組織向受影響較大區域的用戶提供應急用水。

6.通信聯絡組：負責上級部門和領導小組的應急指令傳達，及與各相關單位的通訊聯絡工作；做好生產運行數據監控和供水生產調度工作，及時向上級報告相關情況；客服熱線（96510、2897188）24小時在線服務，及時接聽市民電話，做好訴求受理、處理和解釋說明等工作。

二、應急物資與裝備

（一）應急物資。

1.應急物資儲備。物資設備部負責根據歷年搶險搶修工作經驗及相關部門需求，按計劃做好相關應急物資、設備和工器具的采購、臺賬管理等工作；做好應急物資庫存清理登記工作，及時組織補給儲備，確保應急物資供給。

相關應急物資和裝備的儲備數量詳見下表。

常用常備應急物資和裝備明細表

　　2.應急物資調度。相關應急物資與裝備由物資設備部按照方便管理、快速響應的原則，分別配備到不同廠區，并明確保管責任人，不定期進行盤存檢查。事故發生后，由物資設備部根據現場搶修需要和上級指令，進行統籌調度。

　　（二）應急裝備。

　　1.應急裝備管理。運行維護部負責應急裝備的日常維護、保養和管理，定期進行檢查，確保搶修設備、救險車輛工況良好，能夠隨時投入使用。

2.應急保障車輛。搶險搶修期間，公司及所屬子公司其他車輛作為應急保障備用車輛，由企業管理部統一調度，隨時增援現場。

三、事故分級及應急處理措施

根據《供水系統事故應急預案》，供水管網事故的等級根據管徑及影響范圍分為4級，按照分級處置原則進行響應和應急處置。

（一）四級事故：指管道口徑在DN150（含）以下的爆管，關閥后影響5幢樓或300戶以內正常供水的。

1.信息通知：接到報漏，運行維護部應立即到達現場，確定影響供水范圍，報供水生產部、客戶服務部并通知客服熱線和調度中心。

2.搶修負責人：劉要華、朱德安。

3.搶修措施：搶修人員應根據現場情況，確定要關閉的閥門，迅速止水，組織搶修。對搶修現場采取安全防護措施，用警示帶圈出搶修區域。1.5小時內修復并送水。

4.搶修裝備：工程救險專用車1輛、潛水泵1臺。

5.開閥送水：搶修完成后，應立即開閥排污、送水，報供水生產部、客戶服務部并通知客服熱線和調度中心。

（二）三級事故：指管道口徑在DN200-400（含）之間的爆管，關閥后影響整個小區或影響1000戶以內正常供水，且漏水點在重點地區、重要道路的。

1.信息通知：接到報漏，運行維護部應迅速到達現場，確定事故等級，報公司分管經理、供水生產部、客戶服務部、應急安全部并通知客服熱線和調度中心。由客戶服務部向影響區域用戶發布停水信息。

2.搶修負責人：曾國剛、劉要華、朱德安、陳強、張少初。

3.搶修措施：由搶修負責人現場指揮，組織有關人員進行搶修。搶修人員應根據現場情況，確定要關閉的閥門，迅速止水，組織搶修。對搶修現場采取安全防護措施，用警示帶圈出搶修區域，按要求擺放供水搶修指示牌等安全警示標志，夜間照明、反光標志要準備齊全，3小時內修復并送水。

4.搶修裝備：工程救險專用車1輛、挖掘機1臺、潛水泵2臺。

5.開閥送水：搶修完成后，應及時開閥排污、送水，報供水生產部、客戶服務部并通知客服熱線和調度中心。

（三）二級事故：指管道口徑在DN400-800（含）之間的爆管，停水影響10000戶以內正常供水，且漏點在重點地區、重點道路的。

1.信息通知：接到報漏，運行維護部應迅速到達現場，確定事故等級，報公司總經理、分管經理、供水生產部、客戶服務部、應急安全部、工程管理部、供水稽查部、企業管理部、水表檢定站、暢泉公司并通知客服熱線和調度中心。由企業管理部、客戶服務部發布停水信息。由公司經理向市住建局和澴川國投、九度城服報告事故情況。

2.搶修負責人：宋懷忠、曾國剛、安楚雄、劉要華、朱德安、董勁勇、何寶林、吳慶輝、陳強、張少初、張菁、王紅偉。

3.搶修措施：由搶修責任人現場指揮，組織公司相關部門參與搶修，與交警部門聯系疏導交通，與新聞媒體聯系發布搶修情況和停水信息。搶修人員應根據情況，確定要關閉的閥門，迅速關閥止水，組織搶修。對搶修現場采取安全防護措施，用警示帶圈出搶修區域，按要求擺放供水搶修指示牌等安全警示標志，6小時內修復并送水。

4.搶修機械、設備：吊車1輛、挖掘機1臺、工程救險專用車2輛、搶修工程車2輛、潛水泵2臺、龍吸水1臺。

5.開閥送水：搶修完成后，應及時開閥排污、送水，報市住建局、澴川國投、九度城服、供水生產部、客戶服務部并通知客服熱線和調度中心。

（四）一級事故：指管道口徑在DN1000以上的爆管，造成整個城區或較大區域停水。

1.信息通知：接到報漏，運行維護部應迅速到達現場，確定事故等級，報公司負責人、分管經理、供水生產部、客戶服務部、應急安全部、工程管理部、供水稽查部、信息技術部、企業管理部、水表檢定站、暢泉公司并通知客服熱線和調度中心。由企業管理部、客戶服務部發布停水信息。由公司經理向市政府、市住建局和澴川國投、九度城服報告事故情況。

2.搶修負責人：宋懷忠、曾國剛、安楚雄、劉友安、劉要華、朱德安、戴超群、董勁勇、何寶林、張君芳、吳慶輝、陳強、張少初、張菁、陳慶軍、黃承林、王紅偉。

3.搶修措施：公司領導班子現場指揮，組織公司各部門參與搶修，與交警部門聯系疏導交通，與新聞媒體聯系發布搶修情況和停水信息。搶修人員應根據現場情況，確定要關閉的閥門，迅速止水，組織搶修。對搶修現場采取安全防護措施，用警示帶圈出搶修區域，安排專人排除地面積水，按要求擺放供水搶修指示牌等安全警示標志，夜間照明、反光標志要準備齊全，12小時內修復并送水。

4.搶修裝備：吊車2輛、挖掘機2臺、工程救險專用車2輛、搶修工程車5輛、潛水泵5臺、龍吸水1臺。必要時聯系城管委、消防等部門安排送水車輛。

5.開閥送水：在搶修完成后，應及時開閥排污、送水，報市政府、市住建局、澴川國投、九度城服、供水生產部、客戶服務部并通知客服熱線和調度中心。

四、有關要求

（一）迅速確定事故等級，及時啟動預案。供水管網事故發生后，運行維護部要根據事故管網方位、管徑、閘閥位置等研判分析停水時間和影響范圍，確定事故等級并報告公司應急領導小組，由領導小組組長或指定的負責人下達應急指令，啟動應急預案。

（二）準確傳遞應急指令，作出快速響應。應急指令下達后，運行維護部必須作出快速響應，按照《城鎮供水服務》和公司公開承諾的時限，立即組織人員裝備進場，進行搶修。原則上，管網事故須在15分鐘內到場，0.5小時止水。

應急指令的傳遞，對內由運行維護部根據事故分級，負責傳達到相關責任部門和搶修負責人；對外的信息發布由企業管理部、客戶服務部和客服熱線負責，對象包括向用戶、市政府總值班室、上級領導、新聞媒體、消防隊、交警隊等。

（三）科學研判事故升級，及時組織增援。在搶險搶修過程中，搶修負責人應根據現場開挖及作業的實際情況，組織相關技術人員進行研判分析。如遇事故影響范圍擴大等特殊情況，事故等級確需由四級升三級、或三級升二級、或二級升一級時，應及時向應急領導小組報告，經批準升級后，應按上一級應急響應要求，及時通知客服熱線和調度中心，并根據相應的級別，迅速調配增加搶修力量。

（四）全面加強應急保障，做好輿情引導。全體干部職工要克服春節等特殊時期的困難，按照各自職能職責做好相關應急準備工作，做到“三要三隨”：即要備足備品備件，做到隨用隨取；要保障應急裝備完好，做到隨到隨用（其中挖掘機、吊車、工程車等由駕駛員負責，潛水泵、龍吸水等由維修負責人調配）；要24小時保持通訊暢通，做到隨叫隨到。企業管理部、客戶服務部、客服熱線等部門要加強輿情監控，及時報告相關信息，并按照上級有關要求加強與新聞媒體的溝通聯絡，強化正面引導。

注：

1.重點地區指：政府機關、繁華商業區、重點工業區、大型住宅區（10幢樓以上）、醫院、學校、駐軍營地等區域。

2.重點道路指：澴川南路、槐蔭大道、乾坤大道、交通大道、孝漢大道、孝武大道、寶城路、航空路、城站路、長征路、玉泉路、北京路、天仙路、董永路、澴川路等主干道。